创新者的秘密武器
董事会2013年第8
创新者的秘密武器
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基于客户渴望成果的客户声音（VOC）方法，可以直接挖掘出隐藏的客户价值驱动力（可能客户自己也没有意识到）；确保产品创新侧重于真正需要改善的环节……如何保证提供的产品或服务是人们最想要的
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