创新者的秘密武器

险的——此时，挖掘客户声音（VOC）就显得尤为重要。挖掘客户声音可用多种定性和定量的方法。最被动的方法是简单地等客户上门，告诉你他们的需求或者对现有产品的不满。对B2B的产品和服务来说，很多此类信息来源于销售或客服人员主动提供的反馈。主动收集客户声音的公司则通过有计划地研究
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