怪才贝佐斯

身上，最终结果肯定错不了”。亚马逊允许顾客发表负面评论，使其更能得到顾客的信任。亚马逊不用送积分等办法刺激出一些无意义和并非真正有感而发的评论：反而淹没真正有价值、可供他人做购买参考的顾客评论。贝佐斯称，“我们对于完美客服体验的理解是，用户不想和我们过多交谈。每次客
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