洞察慈母心

提出的RFM模型。RFM模型分别是指最近一次消费（Recency）、消费频率（Frequency）和消费金额（Monetary），这个模型动态地展示了一个客户的全部轮廓，成为个性化沟通的指针和判断客户长期价值的重要指标。在RFM的基础上，陈光华又引进了字母C和L：“C代表产品的品项，L代表产品的生命周期管理。就品项
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