麦克卢汉们的洞察

术障碍并非企业在从事客户洞察时遭遇的唯一且主要的障碍。观察客户时，让企业一叶障目的，往往是非技术性的因素。就算你拥有了最先进的技术，如果使用技术的方法和心智模式错了，越先进的技术很可能让你错得越远。一则很多人听过的老故事说明思维模式比技术更重要。美国宇航局苦于不能开
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