麦克卢汉们的洞察

客户当成单纯的研究对象，当作是一群在那里等着被我们研究进而等着被我们摆布的人。事实上，当我们在“洞察”客户时，客户也一直在洞察我们。我们以自以为聪明的方式对待客户，却很少认真地想过客户怎样看我们。这就像父母常常以自以为正确的方式琢磨、教育孩子，却很少从孩子的角度，反
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