静悄悄的颠覆

相比于传统零售，以阿里巴巴为代表的传统电子商务企业为顾客与厂商提供了数量前所未有的“触点”。传统零售企业是厂商与顾客之间的现实“触点”，商业的发达，表现为这些“触点”（商业网点）的增多，以及这些触点对于顾客需求的反应能力（服务质量）。一家零售企业的强大，表现为网点（
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