公共服务方式创新管理探析
单靠美国等发达国家的经验告诉我们，发展定制服务、短流程服务和服务外包等这几种公共服务方式还不能满足我国民众的需求。我们还需要尝试一种新的服务方式，那就是公共服务流动。
流动服务是一个来自于市场的概念，来源于蓬勃发展的服务业。近年来，社会经济的发展使我国服务业也取得了快速发展，在国民经济中的比重已达到了30%。 在服务领域，人们认识到消费者的个性化需求的快速增加为流动服务创造了一个可以大展身手的空间。流动服务相对一般的普通的服务的不同之处主要在于提供服务的地点不固定，服务人员要在各个服务地之间流动。 流动服务就是服务提供者根据顾客的需要在顾客所在地进行满足顾客需要的一系列活动过程。服务人员流动于顾客所在地为其提供服务，更加灵活机动，拓展了服务企业的业务范围和顾客群。 而且，在服务过程中，服务人员与顾客直接接触，容易通过培养感情来提高顾客的忠诚度。 如银行、邮政、电信等都在农村较大的村庄和集市上设立
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