汽车4S店经营模式的现状与对策
方案，最大程度地降低费用，让客户放心安心。
4.信息反馈（Survey）
4.1现状
4.1.1信息反馈部门不被重视。信息反馈在4S店的营运中起到的是推动和辅助作用，但是由于其创造效益的不明显性，很多4S店管理人员思想意识落后，致使信息反馈部门长期得不到应有的重视，信息反馈功能形同虚设。
4.1.2信息反馈不够准确全面。部分信息反馈人员对自己工作的重要性认识不够，在信息的分析处理中缺乏客户针对性、反应及时性、调查连续性、渠道多样性，导致整理出来的部分信息主观、片面、落后，进而影响到4S店下一步发展战略的制定。
4.2对策
4S店应注重信息化管理,充分发挥信息反馈功能，建立一个完备的数据库,对客户信息进行全方位的了解。同时积极将客户有关信息反馈到汽车生产厂家,为产品改进和服务提升提供依据。
参考文献：
[1]菲利普·科特勒.营销管理[M].北京:中国人民大学出版社，2001
[2]杨志.企业信息管理[M].北京:清华大学出版社,20
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