“四字秘诀”做好信访工作

的处理。例如，政府在某项目征地过程中，依照政策征用农民土地，绝大多数农户理解支持，但仍有一户农民多次上访，该局按照程序，依据政策，尊重事实，释疑解惑，使该户最终表示理解。同时，在处理过程中，也要做到公正公开。2004年，湘乡市昆仑桥办事处把五里桥废旧钢材市场列为重点建设项
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