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的企业分别为 80%和78%的信任度，排在前二位。信任差距在影响企业信任度的因素方面，受访者认为在达成企业受信任的因素中，公众对企业的期望和企业的现实表现间差距加大，主要表现在：进行有道德的商业行为（期望与表现差距22%）、优待员工（期望与表现差19%）以及提供高质量的产品和服务（相
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