新媒介环境下的危机传播案例研究
今传媒2014年第2
新媒介环境下的危机传播案例研究
——以5•31延安城管事件为例
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摘 要：媒介对危机传播有着重要影响。新媒介环境下，公众介入公共事件讨论更为主动。文章以5·31延安城管事件为例，从公共关系角度对危机中公众、组织行为进行统计和分析，研究危机中的受众和组织的不同反应。为提高危机传播效率和提升危机沟通效果，给危机处置和组织形象重塑提出意见。关键词：危机；延安城管；公众；对话中图分类号：G206.3 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2014）02-0032-04一、5·31延安城管事件概况2013年5月31日，延安市宝塔区商户“美利达自行车行”因涉嫌占道停车放车辆与延安城管发生冲突。店主刘国锋在冲突中被打倒，随后被一名城管队员跳起跺头。事件过程被现场围观网友拍摄下来并上传至多家视频网站，并发到贴吧和微博上，受到民众广泛关注，一场城管与商户间的冲突演变为一场公共事件。其中新浪微博成为事件
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