救灾款物绩效审计评价指标体系的构建

户指标
　　客户指标可以细化为以下几个具体指标：
　　受灾群众满意度：受灾群众对救灾的整个过程的满意程度，可以通过救灾群众打分计算得出。
　　公众投诉事件数：是指公众在救灾的全过程中，对违规、违法的行为进行投诉。
　　投诉案件解决率=投诉案件解决数/公众投诉事件数
　　（三）
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