日本航空准点率惊人
站、售票网向乘客手机发送短信等方式告知，尽量支付被耽误乘客的开销，即便是不可抗力延误。另外，日本还有飞机延误保险，有完善的赔偿机制。如若飞机晚点是因为天气原因，日本的航空公司会向乘客发送详细的直观的第一手气象资料，以求得乘客谅解，而在中国则往往是笼统的“因天气原因”，有时明明是人为原因，也偏要推给天气，糊弄乘客。其实，只要将乘客的利益放在重要的位置，不断完善管理机制，第一时间公开、透明、真实披露延误信息，提高准点率并非难事。博客地址：http：//blog.ifeng.com/article/23455817.html
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