5项行动提升员工敬业度
因素就会降低其他因素对激发员工敬业的效果。“当员工感到自己受到优待、得到关怀时，他们就会努力增值，提高业务能力。”米高梅大酒店总裁兼CEO杰马勒·阿齐兹说。2002年，出生于埃及的杰马勒·阿齐兹担任米高梅大酒店运营执行副总裁。不到一年便被提升为总裁兼首席运营官。米高梅此时的财务状况非常好。如家般温暖的形象和以电影为主题的物品为它带来了7.5亿美元的年收入和1.75亿美元的利润。管理层没有人抱怨，职工中大部分人也心满意足。他们来上班，做他们的工作，带着满足的心情回家。但是外部危机已隐约可见。米高梅品牌有被新兴酒店超过的危险，如硬石餐厅 （Hard Rock Cafe） 和曼德勒海湾酒店 （Mandalay Bay）。为了获得竞争胜利和应对不可避免的人才战，米高梅大酒店必须与时俱进。阿齐兹计划的核心在于无形因素：如何为满足于现状的数千名员工注入新的活力。阿齐兹说：“当一个员工没有感受到尊重和关心，那他也会在工作中表现出漠不关心，得过且过而且尽量避免
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