5项行动提升员工敬业度
任北岸长岛医疗集团CEO的几周后，便做出了第一个姿态。他设了一个新的行政岗位——首席学习官 （Chief Learning Officer），并将学习与创新中心打造成医疗行业的教育基地，开设管理、运营、诊疗等综合课程。道林和其他高管在学习与创新中心授课。北岸长岛医疗集团的首席财务官负责教授金融课程，道林自己则教授管理课程。员工参加培训时需要记录名单，并且与他们经理的业绩挂钩。事实上，如果管理者阻碍员工参加培训学习，员工可以直接给道林或者首席学习官打电话。激励员工休闲装备公司REI的CEO萨莉·朱厄尔至今还对职业生涯开始时的一件小事记忆尤深。一天，一个员工向萨莉抱怨说他们的总裁在走廊里和自己擦肩而过，但完全忽视了她的存在。虽然这个经历微不足道，却指明了萨莉向领导者发展的方向。从中我们可以看出一个重要命题：员工的情绪（无论是正面的还是负面）与领导者的行为高度相关。萨莉在银行工作了19年，并于2000年担任REI的首席运营官，2005年担任CEO，连续四年担
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