危机信息的研究历史、本质与特点

。……危机管理者更多面对的是可变信息而不是确定的信息。实际上，二八原则适用于许多危机情境。危机反应出现的信息中，大约80%都有可能是可变的。⑦也有研究者进一步指出，受危机信息的这种不确定性的影响，使得我们必须将危机传播视作对危机及其“情境”相关信息的搜集、处理、传递的过
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