平民情感谈话节目中谈话者的角色功能
提供援助是节目的又一高潮。专家的解读是否公允，分析是否到位，方法是否合适是观众瞩目的焦点。《谁在说》的专家团队大体由四类人员组成：心理学专家、社会问题专家、法律专家、情感问题专家等。他们的作用可以用如下几个词来概括：倾听故事、分析问题、心理疏导、法律解读、情感恢复。倾听是分析、疏导的前提，分析、疏导的目的是嘉宾亲人间的情感恢复。节目从不把法律判定作为目的，只是在涉及法律问题时予以解读。即使嘉宾的诉求只在法律层面，比如分遗产，按法律来说非常简单，但节目不把瓜分遗产作为最终的解决办法，而是在分解遗产的同时修复家庭成员的亲情。情感恢复需要当事人在情绪宣泄之后能在专家帮助下认识到问题的症结，从而打开心结，找到出路。专家的意见中既有父慈子孝、兄友弟恭的传统观念，又有处理人际关系的现代理念。专家实际上“充当了一个强化主流价值观念的‘意见领袖’的角色”。③在心理问题专家和社会问题专家、情感专家自然协调的
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