不可避免的等待

了离行李传输带较远的地方。尽管这样一来，乘客们要多走出6倍的距离才能拿到行李，但对等行李的投诉率却降为零。麻省理工学院行动研究员理查德·拉尔森说：“等待时的心理，经常比实际等待时间更重要。”乘客们觉得，被占用的时间（走到取行李处）比没被占用的时间（站在传送带旁）短。

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