细节的力量
思维与智慧·上半月2014年第4
细节的力量
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1485年，英国国王理查三世因一个马掌钉而输掉整场战役。20世纪世界最伟大的建筑师之一密斯·凡·德罗，在被要求用一句话来描述他成功的原因时，他只说了一句话：“魔鬼在细节。”他反复强调，如果对细节的把握不到位，无论你的建筑设计方案如何恢弘大气，都不能称之为成功的作品。当零售业巨子沃尔玛的年营业总额荣登2002年美国乃至世界企业的第一把交椅时，《财富》杂志记者不无惊叹地写道：“一个卖廉价衬衫和鱼竿的摊贩怎么会成为美国最有实力的公司呢？”原来，沃尔玛成功的秘密，也因为注重了细节。沃尔玛在价格并不比其他公司便宜多少的情况下，规定他的员工：要对3米以内的顾客微笑，“请对顾客露出你的八颗牙齿。”为提高服务质量，员工必须认真回答顾客的提问，永远不要说“不知道”。哪怕再忙，都要放下手中的工作，亲自带领顾客来到他们要找的商品前面，
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