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立了物流配送站和17000多家服务商网点。这些地区恰好是阿里、京东等电商平台难以深入的地方。马云一直想要打造信息流、资金流及物流的“铁三角”。天猫和淘宝已经完成了信息流网络的打造，承载资金流的是支付宝平台，前两者都是线上业务，是阿里的强项，但物流网络是需要落地的，这是阿里的弱项。2013年5月菜鸟网络成立，但菜鸟网络目前只是在数据和系统上有所建树，而物流线下体系的搭建并非朝夕可以完成。但用户的需求是等不了的，“在互联网时代，用户不再是一个购买者，他变成一个参与者，也就是交互用户，企业要为用户创造全流程的最佳体验。我们在改变一个观点，过去我们关注的是市场占有率是多少，在某个地方卖了多少万台产品，现在我们关注的是这些用户有没有和海尔产生交互。过去回款是销售的结束，现在回款应该是销售的开始。”海尔集团董事局主席张瑞敏的讲话流露出互联网化的思路。同时，他指出，海尔希望未来把所有的家电都变成互联网的终端，连起来
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