建立程序公正的医患纠纷解决机制

护人员方面。一些医护人员的法律意识淡薄，没有意识到自己是在代表医院履行合同，有义务按照相关规章制度和操作规程为患者提供优质服务。因而一些医护人员工作中存在态度不端正，服务意识差，缺乏对患者的同情心，缺乏对技术的精益求精；在工作中解答患者问题，简单生硬，缺乏与患者沟通
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