携程收取60%退改签费国内退改签规定乱象丛生
投资者报2014年第4
携程收取60%退改签费国内退改签规定乱象丛生
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多名消费者在携程被收取高额退改签费，表明这在携程内部是“潜规则”。业内人士更是指出，目前退改签费用、保险费用等各个环节的猫腻，是在线旅游企业的一大生财之道春节回家过年本是一大乐事，但如果订购回家机票遇到波折，则会令人烦心不已。随着携程、去哪儿网等在线票务代理机构的迅猛发展，越来越多的消费者希望在网上买到打折、特价机票。近日， 家住广东省韶关的张小姐， 在携程网上预订了春节回家的特价机票，但她此后退改签机票时，却遭遇了被收取高达60%的退改签费的尴尬。但根据记者对航空公司票规的调查，张小姐最高应被收取的退改签费为票价的30%。携程存在多收取退改签费的嫌疑。为此，记者采访到一位业内资深投资人张先生，他几乎和国内现在所有做在线旅游的企业交流过。他指出，“目前退改签费用、保险费用等各个环节，成为生
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