携程收取60%退改签费国内退改签规定乱象丛生
的扣票款都是各家航空公司的要求。”但有意思的是，迫于事件在微博被曝光的压力，携程的客服后来却改口称，收取张小姐60%的退票费用，是因为后台输错了数字。为此，记者查到海航的票规。按照张女士购买的海航经济舱折扣机票来看，飞机离站前改签的最低收费标准为舱位票价的5%，最高收费标准为舱位票价的10%；退票的最低收费标准为舱位票价的5%，最高收费标准为舱位票价的30%。按海航的规定，张小姐退票所需的最高手续费为票价的30%，而携程收取的费用是这一规定的两倍！那么，其多收取的30%的退票费最后将会落入谁的腰包？类似的情况并非个案。一位殷女士也向记者反映，她去年12月份在携程上预订了北京到杭州的双程机票加酒店产品。但她因故在出发前取消行程，其北京到杭州的国航机票退改签费用为票价的20%；而从杭州到北京的海航机票，却被收取了50%的退改签费用。这显然高出前述海航的票规。多名消费者在携程被收取高额退改签费，表明这在携程内部是普遍事件。而被额外
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