携程收取60%退改签费国内退改签规定乱象丛生
买的机票将执行什么样的退改签费用的标准，如果遇到自身的利益受到损害时应该找谁申诉？带着这样的疑问，记者以普通消费者的身份致电四家航空公司（中国国航、海南航空、南方航空和东方航空），向其了解机票退改签的制度。海航、南航和东航的客服明确向记者表示，在机票代售点购入该航空公司的机票也将执行航空公司的退改签票规，不存在代理商自定票规的现象。机票的退改签费用由机票舱位、享受折扣、起飞时间等要素决定。其中仅有国航客服向记者表示，一般情况下，机票代理商出售的国航机票都应该遵守国航的票规，但不排除有代理商有自身的票规。如果消费者被机票代理商多收取退改签费用，将如何处理？海航、南航和东航明确地向记者表示，消费者可以将机票的相关信息反映到航空公司，他们将调查情况后协助消费者解决多收退改签费用的问题。而对于消费者投诉代理商其他不合理行为，航空公司都可以协助解决。对于退改签费用的问题，国航则向记者表示，国航没有办
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