18家银行电话客服质量调查：中信建行交行挺进前三甲
、华夏银行、招商银行、光大银行和平安银行五家银行。其中，光大银行的客服最熬人，在等待了3分33秒后，才听到了客服人员“XXX号为您服务”的声音。招商银行的接通速度也非常慢，等待时间长达1分44秒。接通时间最快的是民生银行，仅为1秒，刚刚按下人工服务类别键，电话即被接通。其他几家银行速度都在十几秒。人工服务接通时长最快的三家银行为民生、恒丰和浙商银行，较慢的为光大、招商和平安银行，时间均在1分钟以上。兴业客服表现专业除了界面友好度以及接通速度之外，客服的专业性也应该被考虑在银行服务水平之内。打电话到银行客服中心的主要目的是寻求专业的帮助，很多专业知识，普通用户难以知晓，因此专业性也是考察服务质量的一个重要方面。对于常规的问题，客服应当能做到准确快速回答。记者针对借记卡丢失、信用卡办理以及理财产品的常见情况提出了五个问题。每个问题10分，回答简短清晰的得分高，最后取平均分。从获得的回答看，各家银行的客服人员在
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