18家银行电话客服质量调查：中信建行交行挺进前三甲

权重。相比三年前，现在的银行客服人员无论是态度还是专业性都有所提升，但是还有较大的提升空间。因此，设置打分环节还是非常有必要的。如果设有此环节，就可获得10分，没有则0分。在调查的18家银行中，一半以上的银行设置了满意度即时回访，只有7家没有设置。在使用电话银行服务的过程中，有时需要耐心听完广告才能选择相应服务。在本次调查中，没有放置广告的可获得10分，否则为0分。结果显示，除了工行在开头宣传自己的快播功能外，其他银行调查时均没有放置广告。最后，将五项指标的分数按照权重比相加，得出电话银行服务的总分。统计结果显示，得分最高的前三家银行为中信、建行和交行。
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