大众对华依赖加剧 4S店服务仍参差不齐
保持在中国的高速增长,在提高产品性价比的同时,服务质量的提升也十分重要。不过,同日资车企良好的服务意识相比,深谙中国市场的大众在这方面的表现却差强人意。事实上,在多个网络上的汽车论坛中,不少网友就对大众的销售服务颇有微词。近日,为了解大众4S店的服务状况,《投资者报》记者实地探访了北京、上海和深圳的15家大众4S店。结果发现,在服务态度上,一汽大众和上海大众确实存在诸多不足。在北京地区,记者实地调查了8家大众4S店,其中一汽大众5家,上海大众3家。总体上,一汽大众的服务质量要优于上海大众。在北京一汽捷亚泰中盛店、联拓通达店,记者以购车人身份进行了暗访,这两家店的销售人员全程陪同,讲解均较为仔细。相比之下,北京的上海大众4S店的服务态度却有待改进。记者进入北京的上海大众联拓汇通店,很长一段时间都没有人前来招呼。店里除了小部分销售人员在陪同客户,大部分都聚集在一起聊天。随后记者主动找到一名销售人员,该销售人员
<<上一页 下一页>>
广州市越秀区图书馆版权所有。
联系电话:020-87673002
本站访问人数: 387091