BIRTV2013：媒体的期待我们的行动

是技术人员从AV时代的建设、操作、维护转向IT时代的设计、运行、管理；部门角色转变是技术部门从关注人与设备的关系转向关注人与人之间、系统与业务之间的关系。而我们目前面临着重重挑战：包括业务需求增加、被动相应服务、协同工作薄弱、管理机制僵化。目前ITIL已由最初的IT基础架构发展到
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