新买的手机被迫下载安装软件，谁之过？

售商和厂家交涉，但双方互相推托，谁也不愿承担责任。销售商称进货时拿到的手机便是如此，跟他们销售方无关，让陈女士直接找厂家。厂家客服人员又称手机软件并非厂家安装的，费用也不是厂家扣的，无法赔偿此损失，只能找销售代理。几经交涉，问题始终未解决。因此手机号码已使用十多年，
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