电视购物：后收视时代的电视经营

并接听观众电话，能让观众充分建立信任感。这是因为顾客往往会对冲动购买行为产生悔意，进而要求退货处理，或者将商品和服务中的问题扩大而迁怒于电视购物公司。而平和客观的节目风格能够使观众相对冷静地考察商品并对节目本身产生信任感，让观众从电视购物节目的旁观者变成购物行为的实
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