电商土豪Webvan极速生死启示录

甚至部分订单就在混乱中被遗漏了，这导致用户体验非常糟糕。当客服代表拿着长长的名单，挨个告知客户缺货或延期送货的消息时，客户的咆哮让他们感觉到巨大的压力。为了安抚客户，Webvan选择提供25美元面额的优惠券作为“掩口费”。这个办法很管用。因为每名客服代表都有送出优惠券的权力，
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