理查德“织补”平安

的例子:“想象一下，你去了一家餐馆,等了很久终于被服务生带着进去了，结果直接把菜单扔到你面前。叫了3、4遍服务生，终于点到了菜。” 理查德双手一摊：“你说下次你还会去那一家？”
　　这位在花旗集团服务了25年的银行家，固执地认为，每个人不可能都是银行家，但是每个人都是消费者。
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