理查德“织补”平安

如果员工把自己放在消费者的角度上思考，这对银行业是至关重要的。
　　理查德说，自己每天离开办公室后也变成了消费者。无论是去超市、餐馆还是其他地方，他都在随时记录着自己作为一个消费者的感受，并从这个角度思考银行客户的需求。
　　他坦承，中国的服务发展明显是滞后的。在过去
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