中国国际航空公司写在蓝天上的理念：一切为了群众

旅客对各个细分的服务环节进行满意度逐项打分，对各环节自己希望改进的地方提出批评与建议，帮助企业寻找薄弱环节。国航服务的改进，发展方向的调整，正是这样长期不懈地依靠群众，这样周而复始地不断完善。行动的方向：一切为了群众为人民服务、一切为了群众的目标，在国航被概括为“双
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