创新常在 悦常在
风尚志·质感达人志2014年第16
创新常在 悦常在
同质化竞争造就BMW差异化服务
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售后服务在豪华品牌市场竞争中所占的比重越来越高，在可见的未来，售后服务将会成为竞争中取胜的关键。一直以来，BMW的售后服务有着良好的口碑，但优势并非一成不变，面对近期竞争对手的频频发力，BMW如何继续保持优势？针对这一问题，且听宝马（中国）汽车贸易有限公司售后服务服务副总裁康波先生畅言。系统化与创新是宝马的优势相对于其他竞争对手而言，宝马售后服务的最大特点康波先生认为体现在两个方面：宝马系统化的售后服务体系和宝马长期坚持的创新精神。这两点也是售后服务的核心竞争力，是不可复制的。第一宝马有清晰、完善的售后服务战略——“悦常在、驾无忧”，非常严谨的经销商管理系统，包括经销商甄选及运营流程、经销商奖惩制度、DMS管理系统、区域对经销商的支持和管理。同时服务网络多元化发展，并拥有完善的售
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