全业务运营下的触点营销管理
管理观察2014年第12
全业务运营下的触点营销管理
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摘要：为利用绍兴移动公司每一次与客户接触的机会，通过对各类触点的整理，归纳各类触点的应用，以及对应用的进一步深化，有效调动各个营销层面充分推广全业务。
关键词：触点营销全业务运营
一、背景
据统计绍兴移动每天营业厅的用户人流量达到上万，绍兴的社会渠道数量达到上万个，还有每天投入的成千上万的广告宣传，这些都构成了与客户的接触点。而且目前公司具有最庞大的手机用户群，掌握着他们的一手信息资料。如何有效把握这些“触点”信息，利用与客户的“亲密接触”发展全业务，笔者结合近两年以来的全业务工作实践谈谈自己的看法。
二、方案
1.触点的整理
触点可以分成两大类：自有资源类和公众资源类。具体如下表：
两类触点
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