全业务运营下的触点营销管理
中的自有资源可进一步进行分析。客户与自有资源发生接触必须满足两个条件：①渠道；②业务。根据这两个条件建立起业务-渠道交叉矩阵，如上表：
通过矩阵可以列举出所有触点，把触点用编号进行识别，如触点D102表示代销点销售神州行号码，没有编号的表示没有触点。
2.触点的应用
上面列举出来的触点非常多，但并不是所有触点都能应用到全业务发展上的。经过归纳整理，以下几项触点可以重点应用于全业务发展。
(1)营业厅是全业务发展的主要场所
把营业厅按照功能划分为若干区域，如下图所示。
在每个区域可进行不同的触点营销。在客户接待区和咨询区，可以发放全业务产品的相关单页；在客户休息区，可以利用客户等待时间进行问卷调查，收集潜在用户的信息；在业务体验区，可安装移动的宽带、固话、无线座机等全业务产品；在自助受理区，可利用业务查询打印纸的背面进行宣传；在销售区和业务受理区，一旦用户匹配目标用户的要求，平台上立即提
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