客户关系管理在物流贸易业务中的应用
管理观察2014年第15
客户关系管理在物流贸易业务中的应用
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摘要：客户是我们开展物流贸易工作的重要业务资源，对客户资源的管理对物流贸易工作至关重要。但是长久以来，受到计划经济和固有观念的影响，我们往往将主要的精力投入到生产，而对经营尤其是客户经营重视非常不够。为了提升经营水平，提高市场的掌控能力，保证物流贸易工作高标准运行。我们要运用客户关系管理思想，更好的开发客户，提高客户忠诚度，建立以客户为中心的理念，给客户创造价值，实现共赢。
关键词：客户关系客户需求物流贸易
客户关系管理借助信息系统获取客户相关数据，分析客户行为，积累客户资源，有针对性的为客户提供服务。国内管理界对于客户的研究，主要在满意管理上。[1]事实上，客户管理的实施从对客户信息的搜集、挖掘和分析，形成客户库，借此发展和改善与客户之间的关系，并提高业务流程的效率。业务流程比
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