客户关系管理在物流贸易业务中的应用
技术更重要，重视业务流程，实施客户关系管理可以有效提升管理水平，满足客户需求。[2]
为保障物流贸易工作健康持续地发展，保持现有客户的同时，需要不断开发新的市场，拓展新的业务领域，客户开发和客户关系的增进与维护经历了一个逐步的提升过程。从原始粗放的，混乱的客户管理方式，逐步过渡到基于客户关系管理的新业务流程和管理方式。
1.客户开发前期基础工作
本着合作共赢，抵御风险的原则，我们在进行市场调研与客户开发的过程中，采取了慎重选择合作伙伴，严把客户准入关的策略。
1.1资料收集，业务人员首先要通过与客户沟通并收集客户相关资质，借以了解客户的实力及经营状况等基本资料。
1.2审核客户资质，依据所收集的资料展开客户调查，撰写客户资信调查报告，调查报告内容主要包括客户相关证照是否齐全、有效，客户之间的关联关系及其经营状况，包括法律纠纷、贷款、担保、抵押情况。
1.3对调查报告进行初评，对新开
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