人性化服务在医院管理中的应用
管理观察2014年第16
人性化服务在医院管理中的应用
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摘要：人性化服务其实是一种服务过程中的换位思考，是为服务对象精心考虑的一种策划安排。在医院开展以德为先、以和为贵、以人为本的人性化服务，不仅能够为医院管理带来新的活力，还可以帮助医院树立良好的行业口碑，有效的增强了医院的自身竞争力。
关键词：人性化服务医院管理医院发展
对于服务行业来说，人性化服务主要是针对被服务对象而开展的一种全方位的服务形式。我国的医院在服务质量和层次方面还存在很大的进步空间，医院作为与人们生活密切相关的重要服务行业，如果能够在管理方面推行人性化服务，不仅践行了医院“以人为本、救死扶伤”的服务宗旨，提高了医院整体的管理水平，也成为推进医院管理现代化进程的重要途径。
1.人性化服务的内涵
人性化服务其实是一种服务过程中的换位思考，是为服务对象精心考虑的
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