供电营业“零投诉”管理体制的探索与实践
管理观察2014年第16
供电营业“零投诉”管理体制的探索与实践
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摘要：随着现代经济的发展以及对市场参加者的要求的不断提高，供电营业窗口的管理体制改造就是能够对整体效益产生巨大影响的细节之一。本文将在简单介绍窗口服务内容和含义之后，首先分析探索和实践供电营业窗口的“零投诉”管理体制的必要性，其次对当前营业窗口服务中存在的不足和问题进行论述，并在此基础上提出几点对探索和实践“零投诉”管理体制的思考和意见。
关键词：供电营业窗口“零投诉现状分析探索与实践
1.供电营业窗口的含义与价值
广义上的供电营业窗口指直接与客户接触，在一定意义上都可以算作是供电企业面向客户提供服务的一种“窗口”。而狭义上的供电营业窗口的含义就比较直接而清晰——供电企业营业厅的服务窗口。本文之后所探讨的对供电营业窗口服务管理体制的革新就是指的对改进狭义上的供电企业
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