供电营业“零投诉”管理体制的探索与实践
运营窗口服务质量和管理水平。
提高供电营业窗口的服务质量和管理水平，建立“零投诉”的管理体制是当前各供电企业应对市场要求的必然举措。现代化市场经济体制条件下，各大供电企业之间的竞争变得异常激烈，实现“零投诉”管理体制的构建可以增强企业对顾客的吸引力，进而塑造供电企业品牌形象,提高企业在市场竞争中的竞争力，扩大了企业的影响，提高了供电企业的公信力,夺得先机。
2.透视当前供电营业窗口服务和管理现状中存在的问题
经济利益杠杆作用以及政府相关政策的指引等因素的合力作用下，各供电企业已经十分注重营业窗口的服务质量和管理水平，并且取得了良好的实绩效果。然而，透视当前供电营业窗口服务和管理现状，依然存在着一些尚待改进的弊端和短板。
首先,是供电营业窗口在实际工作过程中存在着一定程度上的随意性，营业窗口工作人员往往会为了一时的便利或者人情而改变固有的工作程序，甚至违反既有的工作章程和制度。
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