供电营业“零投诉”管理体制的探索与实践
其次,是窗口工作人员工作水平有待提高，工作能力不高，办事效率低下，加剧了顾客对营业窗口“服务态度差、办事拖拉、程序繁琐”等的错误印象，对企业形象产生了无形的损伤。再次,是服务人员服务理念的缺失。供电营业窗口的工作是企业为顾客提供无偿服务，帮助其解决遇到的困难和问题的一种工作，也就是服务工作，因此营业窗口工作人员必须树立一种服务观念，这种服务观念也是企业人文情怀的一种体现，是企业文化的重要组成部分。当前很多营业窗口工作人员存在着态度不好甚至故意刁难顾客的不良现象，这种问题的发生很大程度上来源于服务理念的缺失。最后，硬件条件的不足也是供电营业窗口现状中存在的问题。没有为顾客提供更加贴心周到的服务，营业窗口的设计风格有的过于严肃，等等这些问题都对营业窗口作用的发挥产生了阻碍和羁绊。这也是建立供电营业窗口“零投诉”管理体制过程中所必须要考虑到的问题和方面。
3.如何建立供电营业窗口“零投诉”管理
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