供电营业“零投诉”管理体制的探索与实践
体制
建立供电营业窗口“零投诉”的管理体制是一项牵涉范围广，多方面，多层次，多维度的体系性课题。同时这也是一个循序渐进的过程，任何一项成功体系的建成和维持都不是一蹴而就的，它靠的是不懈的坚持和长久的努力。笔者认为，建立“零投诉”这样一个高要求、高水准、高质量、高水平的服务管理体制至少要做好以下几个方面的工作。
3.1改善窗口设计风格
首先是从供电营业窗口的外观设计上入手，改善之前过于严肃和刻板的设计风格，重新设计出比较温馨而又正统的营业窗口。在重新设计的过程中，应该充分考虑到窗口工作人员、顾客以及工作设施等硬件条件三方面的相互搭配和融合，也就是人与物的合一。此外，设计窗口外观和工作环境时必须本着“节约”的观念，充分利用空间资源和各种材料资源，这也对党中央文件精神的贯彻和体现。良好的设计只是一个基础，整洁和整齐的工作环境的保持也是供电营业窗口日常工作中的重要内容：打扫工作环境中卫生
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