供电营业“零投诉”管理体制的探索与实践
不合格的地方和区域，并在打扫完毕之后注意保持，这种看似普通的日常工作内容，实际上是窗口工作质量水平和服务水准的一个重要保障。
3.2提高窗口工作人员素质
窗口工作人员作为窗口工作的执行者，是企业为客户提供服务和帮助的直接践行者，所以他们的工作水平和工作素质将直接影响“零投诉”工作管理体制的建设效果。企业必须注重窗口工作人员工作能力和素质的培养。在其上岗前，组织专门的技能培训和知识学习，让服务意识和人文情怀等优质理念切实进入到员工的心理文化结构，并从员工的服务行为、服务心理以及服务工作所应该遵守的制度和章程等方面进行专门的培训，让这些培训内容和成果在其工作产生实际的影响。同时企业应该在日常工作的过程中，组织专门的督查和考核小组，针对窗口工作的情况和进展考核相关工作人员在“零投诉”管理体制建设过程中的表现，并针对工作中出现的成果和过失做出相应的处罚和奖励规定，用严格而缜密的奖惩机制来为“零投
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