供电营业“零投诉”管理体制的探索与实践
诉”管理机制的建立保驾护航。
3.3完善网络信息体系
“零投诉”管理机制作为各供电企业针对现代化经济发展和市场情形做出的重要反应，它的建立必然离不开现代技术尤其是网络信息技术的支持。供电营业窗口工作中的很大一部分内容都涉及到信息的整理和处理，这就需要有一个庞大的信息资源库和先机的信息资源处理技术作为后盾。比如建立不同部门，乃至是不同企业间的客户信息的共享和流通，这样不仅增加了工作的连续性和完整性，更能够简化工作程序，提高办事效率，同时为顾客节省更多的时间。当然，在采用现代信息技术为窗口工作提供巨大便利的同时还必须考虑到这种电子信息资源的共建和分享所可能带来的信息安全问题。客户资料等信息资源在电子信息资源共建和分享过程中必须保密，严防顾客信息外泄的安全事故的发生。
3.4构建良好的企业文化
最后，“零投诉”管理机制的建立还必须依赖于企业良好文化氛围的营造和构建。良好的企业文化能够对企业员
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