供电营业“零投诉”管理体制的探索与实践
工产生潜移默化的影响，无形中改善其工作态度和工作水平，沉浸在优良的企业文化氛围之中，营业窗口的工作人员必然能够以全新的心理和态度投入到自己的工作当中。从这个意义上说，良好的企业文化氛围的营造和构建是建立“零投诉”管理机制的文化基础和“软环境”基础。同时良好的企业文化氛围能够使得顾客在进入供电企业营业厅时产生良好的体验，自然而然地对企业品牌产生亲切感和信任，这都是提高企业竞争力的重要环节。
4.结语
供电营业窗口是供电企业与顾客直接接触的关键地带，提高窗口工作的工作质量和服务态度，建立“零投诉”的管理机制，对于企业顺应现代化发展步伐，满足顾客需求，提高企业自身竞争力，获取更多的顾客群和市场份额具有重大意义。
参考文献：
[1]邝新武.浅谈电力营业厅现场管理的若干要点[J].广东科技,2011,20(2):73-76.
[2]刘燕.对电力营业窗口如何做好优质服务的探讨[J].中小企业管理与科技,2011,(30):90-92.
[3]崔
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