中职旅游专业学生职业能力培养的思考
实精神、沉着冷静地处理能力、自我清晰认识与规划、对工作的忠诚与责任、自我管理意识等。
（2）专业与丰富的知识素养，如专业基础知识扎实、地理、历史、建筑、民俗、故事、新闻等丰富知识面。
（3）书面文字与口头语言表达能力，如旅游公文或表格的排版制作与填写、工作总结与出团报告的语言组织与口头汇报能力、人际交往沟通协调能力、景点导游词讲解能力、活跃气氛的语言调动能力、关心问候的服务语言、日常英语交流等。
（4）灵活应变的能力，如遇到不同人的不同用语、遇到棘手问题的处理等。
（5）服务意识与技能，包括职业理解与服务意识——“顾客是上帝”、“顾客永远是对的”、服务本领——细节服务、贴心服务、用心服务、超前服务、服务礼仪——微笑、热情、友好服务等。
（6）基本的行业认知和实际操作能力，如知道旅游市场企业概况、了解旅游行业发展态势、熟悉旅游过程的操作流程、认识旅游相关企业的关联等，就是有一个基本的
<<上一页 下一页>>
广州市越秀区图书馆版权所有。
联系电话：020-87673002
本站访问人数：