关系营销：军工市场营销新模式
管理观察2014年第17
关系营销：军工市场营销新模式
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摘要：本文论述了军工市场关系营销的内涵及特征，分析了关系营销的本质，建立关系营销模式下的顾客细分，并指出在军工市场中应用基于顾客价值的关系营销，可以提高军方顾客满意度和顾客忠诚，实现顾客价值。关键词：关系营销 军工市场 顾客 忠诚关系营销（relationship marketing）是在传统市场营销的基础上融合系统论、协同学、传播学等社会科学发展起来的。80年代以来，关系营销理论得到了广泛的传播、发展和应用，是一种科学理论方法指导的新型营销模式。1.关系营销的内涵关系营销的内涵，服务营销学专家格罗鲁斯最具代表性，他认为关系营销是管理市场关系的过程，或可以表达为在盈利基础上满足各关系方利益而识别、建立、维持和促进及必要时终止与顾客及其他利益相关者的关系的活动。在这种营销模式下，致力于发展和强化连续持久顾客关系的长期营销战略，产品
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